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服务用中文 消费有折扣俄罗斯大力招揽中国游客

信息编号:104更新日期:2016/5/22人气:
“俄罗斯全国旅游营销中心”总经理在推介会上致辞 5月20日,俄罗斯联邦旅游署及联邦国家联合企业“俄罗斯全国旅游营销中心”在北京农业展览馆举办俄罗斯旅游推...

“俄罗斯全国旅游营销中心”总经理在推介会上致辞
5月20日,俄罗斯联邦旅游署及联邦国家联合企业“俄罗斯全国旅游营销中心”在北京农业展览馆举办俄罗斯旅游推介会。包括综合商场、疗养中心、商贸娱乐中心在内的几十家俄罗斯企业和旅游机构参加了此次展会。
  多名俄方参会代表在接受国际在线记者采访时表示,卢布贬值和签证优惠是近年来中国赴俄罗斯游客激增的主要刺激因素。另外,俄罗斯针对中国游客推出了很多特色服务和专属折扣优惠,不少企业开始雇佣会讲中文的员工,通过各种方法来挖掘中国的旅游市场。
  签证优惠和卢布贬值使俄罗斯游升温
  联合国世界旅游组织(UNWTO)此前发布报告称,自2004年以来,中国一直是境外旅游消费最多的国家,2015年中国游客境外旅游期间消费了2920亿美元。在人数方面,2015年中国赴境外游客数量增加了15%,达到1.28亿人次。
  俄罗斯联邦旅游署副署长科尔涅夫 谢尔盖(Korneev Sergey)在推介会致辞中表示,全世界都在争取中国游客,俄罗斯也不例外。从2014年起,俄罗斯旅游的第一大客源国就变成了中国,此前是德国。为了吸引中国游客,俄罗斯特别推出了针对中国游客的签证优惠政策。根据俄中两国达成的简化签证协议,5至50人的旅游团队可以免签入境并最多停留30天。
  “俄罗斯全国旅游营销中心”总经理尤利娅 莫霍沃伊(Yulia A. Mokhova)告诉国际在线记者,除了优惠的签证政策,造成俄罗斯游在中国升温的更重要的因素是卢布贬值。俄罗斯是离中国最近的欧洲国家,除了游览名胜古迹,感受俄罗斯文化外,卢布大幅贬值后,外国游客在购买世界名牌和俄罗斯商品方面,相比其他欧洲国家显得尤其物美价廉。
  她补充说,在签证优惠方面,从2014年起,俄罗斯对过境的中国游客实行免签,规定中国公民可在俄停留72小时。
  中国人偏爱俄罗斯传统旅游线路
  据尤利娅介绍,为了进一步吸引中国游客,2015年10月,“俄罗斯旅游营销中心”在北京设立了代表处,今年计划在上海也设立一个代表处,以便把更多的俄罗斯旅游目的地介绍给中国的旅行社。她指出,中国人目前造访最多的还是俄罗斯传统的旅游胜地——莫斯科和圣彼得堡,但是俄罗斯国土面积广大,还有很多其他值得游览的地方。
  尤利娅说,中国跟俄罗斯是传统友好国家,受历史因素影响,目前去俄罗斯旅游的人群以中老年居多,他们是对“前苏联”有美好情怀和记忆的一代人。为此,他们针对中国游客特别设计过军事旅游路线和红色旅游路线,不过总体上来说,中国人还是更喜欢传统的旅游路线。
  自2014年起,“俄罗斯旅游营销中心”推出了“友好中国”(China Friendly)项目,指导符合资质且愿意加入这个项目的俄会员单位开通中文网页,并要求会员单位提供中文服务员、中文指南、中式早餐、银联刷卡、免费Wi-Fi、开水和茶杯等,以便为中国游客提供更舒适贴心的服务。目前加入的会员单位涵盖酒店、购物中心、珠宝首饰厂、博物馆、餐厅等。
  尤利娅表示,北京是此轮中国推介会的首站,接下来,俄罗斯旅游推介会还将陆续在香港、广州和上海举行。
  中国人在俄罗斯购物可享专属折扣
  中央百货大楼(Tsum)是来参加北京推介会的俄罗斯企业之一。Tsum商务部副总监伊拉克利 肯加(Irakli Kenjia)接受国际在线记者采访时称,Tsum是俄罗斯最大的奢侈品商场,主营奢侈品购物。中国人在Tsum的消费每年都会增长30%左右。2015年中国游客在Tsum大概消费了500万美元,比2014年同比增长了45%。
  肯加表示,他们已经加入了“友好中国”项目,雇佣了60名会讲中文的员工,发布了中文网页,而且商场内所有标识和导航一律配有中文翻译,并且支持银联支付。另外值得一提的是,Tsum为中国游客推出了专属折扣,就是所有物品在结账时一律给予9折优惠。
  莫斯科珠宝厂销售部经理瓦加诺夫 耶格尔(Vaganov Egor)则称,他们目前最大的客户还是俄罗斯人。2015年,中国人消费只占公司总营业额的1%左右,大约为1000万人民币。今年的目标是将中国游客的消费比例提高到5%。为了吸引中国游客,他们正在寻求跟中国旅行社合作,发布中文网页,并且加大在中国社交媒体上的宣传和推广力度。
  耶格尔也表示,他们为中国游客推出了特别优惠,中国公民购买店内钻石和珠宝一律享受八五折优惠。
  中国游客盼调低个人游签证费
  中国天鹅国际旅游公司俄罗斯部经理赵晓红在接受国际在线记者采访时表示,她做俄罗斯路线有十多年了,近年来中国赴俄罗斯游客的人数的确在增加,对此她有切身的感受。
  据她介绍,俄罗斯的旅游旺季一般在5月到9月,因为俄罗斯的冬天很冷,所以冬天是俄罗斯旅游的淡季。赵晓红说,她从推介会上了解到很多以前不太了解的俄罗斯旅游城市,如秋明市等,尤其是推介会上,2014年冬奥会所在地的“玫瑰庄园”疗养地介绍的为中国游客提供的专属服务以及“俄罗斯铁路之旅”专门推出的适合中国游客赴俄罗斯全境旅游的铁路路线,她很感兴趣,她表示会加入到自己的推荐名单中。
  不过,赵晓红认为,目前俄罗斯个人签证费用还是太高,接近800元/人。而去俄罗斯旅游的中国游客以中老年人居多,所以很多游客前来咨询后都表示签证费用太高。虽然俄罗斯对华推出了团队免签政策,但是免签团队必须由符合特殊资质的专业领队带队,这也无形中增加了旅行社的成本,“所以希望俄方在签证方面可以推出更优惠的政策”

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来源:网络

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